СИСТЕМИ ЗА УПРАВЛЕНИЕ консултации, обучения, одити
НАЧАЛО | КОНСУЛТАЦИИ | ЕВРОПЕЙСКИ ПРОГРАМИ | ОБУЧЕНИЯ | РЕФЕРЕНЦИИ |
---|---|---|---|---|
КОНТАКТИ | ВЪТРЕШНИ ОДИТИ | РЕГИСТЪР УДОСТОВЕРЕНИЯ |
ТАЕН АГЕНТ
Концепция:
Метод за контрол на персонала, работещ с клиенти, чрез анализ на доклади от "Тайни клиенти" - клиенти на предлаганите услуги.
Ползи за фирмите:
- мобилизиране на персонала, работещ с клиенти на основата на информираността за потенциален контрол от страна на неизвестен клиент - "таен агент";
- информиране на собствениците за обективни слабости и възможности за подобряване на дейността, видяни през погледа на клиентите "тайни агенти" и обобщени в анализи;
- подобряване на качеството на обслужването;
- намаляване на рекламациите и изгубени клиенти;
- повишаване на приходите от продажби.